رویه‌های بازگرداندن کالا

ما در دلوس تمام تلاش‌مان را می‌کنیم که تجربه‌ای خاص و رضایت‌بخش برایتان بسازیم. با این حال اگر به هر دلیل نیاز به بازگشت یا تعویض محصول داشتید، لطفاً شرایط زیر را مطالعه کنید.

شما تا ۳۰ روز پس از دریافت سفارش فرصت دارید درخواست بازگشت یا تعویض بدهید — به شرطی که:

– کالا نو و استفاده‌نشده باشد؛

– هیچ‌گونه آسیب‌دیدگی یا نشانه‌ی استفاده (خراش، خم‌شدگی، تغییر رنگ و…) نداشته باشد؛

برای شروع فرایند بازگشت کافیست با پشتیبانی دلوس تماس بگیرید (تلفن، واتساپ یا دایرکت اینستاگرام) و کد سفارش خود را اعلام کنید.

– اگر علت بازگشت به دلیل اشتباه در ارسال، سایز، یا ایراد فنی از سمت دلوس باشد:
➕ هزینه‌ی بازگشت و ارسال مجدد کامل برعهده‌ی دلوس است.

– اگر بازگشت به دلایل شخصی باشد (تغییر نظر، انتخاب نادرست، کادو نگرفته‌اید و…):
➖ هزینه‌ی ارسال بر عهده‌ی مشتری است.
💳 مبلغ پرداختی شما پس از دریافت و بررسی کالا، تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

خیلی از مشتریان دلوس، قبل از نهایی‌کردن بازگشت، از مشاوره‌ی تیم ما استفاده کرده‌اند و راه‌حل بهتری پیدا کرده‌اند — تعویض سایز، ارسال پیام جدید، یا حتی بازطراحی پیام داخل کپسول.

اگر حس می‌کنید هنوز بین دو تصمیم مانده‌اید، با ما تماس بگیرید؛ شاید راه‌حلی شخصی‌تر برای شما داشته باشی